Caracterización de la gestión de la operación del Centro MAC Ventanilla a partir del Modelo EFQM
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En Perú, en el marco de la Política Nacional Modernización Gestión Pública, se viene trabajando por un Estado orientado a los ciudadanos y conentidades públicas que funcionen articuladamente. Por ello, crea Plataforma Mejor Atención al Ciudadano (Plataforma MAC) para mejorar calidad servicios del Estado, articulándolos acercándolos mediante diversos canales atención. 2014, Centro MAC Ventanilla (CMV) inicia su funcionamiento gestionado Municipalidad Distrital Ventanilla, logrando congregar 11 entidades realizar 522 488 atenciones durante año 2018.El presente artículo describe analiza gestión operación CMV agentes facilitadores Modelo EFQM Excelencia. Si bien puede constituirse como uno principales presenciales debido alto número atenciones, aún queda pendiente identificar oportunidades mejora, establecer prioridades e innovar.
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ژورنال
عنوان ژورنال: 360
سال: 2021
ISSN: ['2415-5861', '2518-0495']
DOI: https://doi.org/10.18800/360gestion.202106.003